Groupe Assie Service

"La dame qui j'ai eu au téléphone afin d'avoir des devis est particulièrement gentille vraiment, à l'écoute etc Je ne sais pas si nous serons transportés par eux mais le 1er contact est excellent"

"Monsieur Castelnot, C'est avec intérêt que nous avons pris connaissance de votre remarque. Nous regrettons que vous vous soyez senti abandonné dans l'établissement de santé où nous vous avons accompagné. Cependant la prescription médicale a été établi par le médecin en transport assis professionnalisé alors que compte tenu de votre état de santé et de vos douleurs celle-ci aurait du être en ambulance. N'hésitez pas à nous rendre visite pour échanger dans nos locaux. Bien à vous. Alexandra Assié"

"Merci pour le transport réalisé, les ambulanciers ont été à l’écoute et disponible."

"Il serait plus juste de n'attribuer aucune étoile (le logiciel ne le permet pas), puisque le service n'a pas été rendu du tout. Rendez-vous donné par les ambulances Assié à 10h00 au centre de rééducation pour récupérer et ramener à son domicile un patient. Sans aucune excuse valable, la course n'a pas été assurée. Les secrétaires du centre de rééducation ont essayé de trouver un taxi, mais le jour même, mission impossible, tous les plannings étant bouclés. Résultat : le patient a dû attendre de 9h00 à 12h, heure à laquelle un membre de sa famille a dû se débrouiller avec ses propres contraintes pour venir le récupérer. Lamentable, non ?"

"Vous avez transporté mon mari pendant plus de 5 ans, merci à l'ensemble des équipes."

"Je suis très satisfaite des plusieurs transports que j'ai eu chez Assie, ils sont ponctuels, les chauffeurs sont tous très gentils ! Me Bigeard"

"Ambulanciers compétents et sympathiques qui ont très bien pris en charge mon papa âgé. Merci"

"Un grand merci à Lucie et Jacques pour un professionnalisme exemplaire. Ils vous prennent en considération avec une gentillesse très rare aujourd'hui. Ils savent vous rassurer. Merci encore."

"Je suis assez mécontente par la prise en charge de mon papa par deux ambulanciers qui ne semblaient vraiment pas concerner par l’état de santé mon père. Attitude totalement inapproprié désinvolte devant une famille inquiète , ils auraient chargé un sac de patate cela aurait été la même !"

"Bonsoir Je n'ai aucun reproche a faire part rapport au personnel Par rapport aux services là je suis tout a fait mécontente ce jour déposé a Purpan ce matin sans aucune possibilité de retour en milieu d'après midi Je suis en traitement de chimio avec une urgence ophtalmo L'hôpital de Purpan a dû gérer le retour merci a eux !!!!"

"Lamentable, aucun sérieux. Et pourtant j'avais l'habitude avec eux. La c'est terminé mais fini. Quand on ne sait pas faire de la régule on en fait pas !!!!!! Quand on a pas l'expérience ni même fait des études on ne fait pas ce travail !!!!! Un rdv bien précis avc deux accompagnateurs car IRM et besoin des deux parents, apprendre au dernier moment que non un accompagnateur et que en plus l'autre petit qui a était pris en même temps que moi devait être aussi accompagné de deux personnes car polyhandicape n'a pas pue être accompagné non plus par ces deux parents !!!! Le rdv était à 8h15 ambulances arrive à 7h45 sans même prévenir. J'ai bien spécifié retour dans l'après midi car hospitalisation de jour, l'ambulanciere me dit que retour prévue a 11h, je lui dit non impossible. .... Aucun sérieux, aucune remise en question de la personne au téléphone ( fille assie) 🤔🧐..... J'ai aussi bien spécifié l'endroit ppr, rien était note dans le dossier de transport.... Non mais c'est quoi ce bazard??? Pour ma part c'est terminé non seulement vous allez vous assoir sur le retour, mais sur les futurs transports également.... Et comptez sur moi pour vous pourrir auprès des gens..... Quand on est incapable de faire un travail correctement on reste dans sa cuisine!!!!! Je suis furieuse comme pas possible. Heureusement que j'ai pue expliquer votre incompétence dans le service ou devait se rendre ma fille. Quelle honte.... Remettez vous en question, encore faut-il que vous en comprenez le sens, car là ce n'est pas gagné. Heureusement l'ambulanciere est adorable."

"Mini pouce , je vous transmets à nouveau, une copie de mon e-mail du 17 Août 2023, n'ayant jamais eu de contact téléphonique avec vous, vous pouvez me joindre au 04.68.25.55.73 Nous accusons réception de votre réclamation par e-mail du 16 août 2023. Nous prenons soins de la qualité des prestations de transport sanitaire que nous réalisons depuis plus de 40 ans et nous mettons tout en œuvre pour qu’ils se déroulent dans les meilleures conditions. Voilà pourquoi notre entreprise de transport sanitaire est certifiée ISO 9001 pour sa qualité de service par un cabinet indépendant. Nous avons écouté et réécouté votre appel au cours duquel vous nous avez commandé 3 transports pour votre enfant. A aucun moment vous ne précisez que l’enfant sera accompagnée de 2 adultes. Nous ne pouvions donc pas le prévoir par avance. De plus et en accord conventionnel avec la Caisse Primaire d’Assurance Maladie, nous organisons, autant que possible du transport partagé. Cette pratique a pour but de générer une attitude Eco responsable en mutualisant les transports de patients, à répondre au mieux aux demandes de patients qui sont nombreuses et en réalisant une économie significative au profit de l’Assurance Maladie pour chaque mission réalisée. Nous pouvons comprendre que vous soyez en colère du fait que le papa n’est pas pu venir avec vous lors du transport vers le CHU Toulouse Purpan, mais nous ne portons pas la responsabilité de votre omission lors de votre appel. Nous vous joignons en PJ le fichier audio pour vous prouver notre bonne foi."

"Je mets une étoile mais si j'avais pu en mettre zéro je l'aurais fais ! La personne que j'ai eu au téléphone ce jour m'a bien fait comprendre que vous ne pouvez pas assurez les horaires demandées par les patients car les plannings sont surchargés ! Arrêtez de penser au fric et pensez à vos patients souffrants. Votre fonctionnement me fait vomir. Bon courage à tous les ambulanciers de cet entreprise qui doivent avoir des conditions de travail pitoyable. Entreprise à fuir !!!!!"

"Sérieux manquement dans la planification et la gestion des plannings. Alors oui, les urgences ne préviennent pas à l'avance, mais j'ai fixé un rdv 7 jours à l'avance. Résultat, 1h05 de retard sur l'heure prévue. La gestion du planning et la raison des urgences, ne sont pas de mon fait et ne m'incombent surtout pas. Toute la jonglerie pour respecter vos engagements vous incombent. Je peux accepter un retard de 15mn, au-delà, notamment pour une personne âgée qui attend que l'on veuille bien la prendre en charge, c'est exagéré et (je le redis) je n'ai pas retenu la course 2 heures avant. N'oubliez pas que vous êtes rémunéré en partie par des services publics, donc assurez le service. Merci."

"Si je pouvais mettre un zéro je l’aurais fait rien contre le chauffeur par contre au planning c’est pas ça du tout j’ai 2 fois et ils s’en foutent rdv au domicile à 13 h et ils sont passés à 13 h 25 je ne reprendrais plus cette société ils ne se mettent pas à la place des patients déjà l’autre fois on est arrivé en retard"

"Merci a Léa et momo pour leurs professionnalisme et leurs bienveillance. Il ont pris grand soins de mon papa, 2 équipiers au top !"